Comment souscrire une assurance vie?
Comment puis-je souscrire un produit d’assurance vie de la Financière Foresters?
Les produits d’assurance vie et de rentes de la Financière ForestersTM sont offerts par l’intermédiaire de notre réseau de conseillers indépendants. Si vous avez un agent d’assurance, il vous suffit de communiquer avec lui à propos des produits de Foresters. Si vous n’avez pas de conseiller, communiquez avec nous et nous serons heureux de vous mettre en contact avec quelqu’un qui travaille dans votre région.
Où puis-je trouver les prix de vos produits d’assurance vie? Combien coûtent-ils?
Le montant de vos primes d’assurance vie dépend de nombreux facteurs, y compris le montant de la couverture désirée, de votre âge, de votre situation financière et d’autres facteurs liés à votre mode de vie. Pour avoir une idée de la couverture dont vous avez besoin, essayez notre calculatrice des besoins en assurance vie.
Quelles sont les étapes à suivre pour acheter une assurance vie?
L’achat d’une assurance vie nécessite les trois étapes principales suivantes :
- Vous devrez remplir un formulaire de proposition en fournissant des renseignements de base, comme votre nom et votre adresse, et souvent des renseignements personnels comme votre taille, votre poids, votre état de santé, votre mode de vie et votre situation financière.
- Selon le produit que vous choisissez, vous pourriez aussi devoir subir un examen médical en personne, durant lequel un professionnel de la santé autorisé prélèvera des échantillons et vous posera d’autres questions sur votre mode de vie et sur vos antécédents médicaux. Il est également possible que l’assureur vous demande de lui faire parvenir vos dossiers médicaux à des fins d’examen.
- Enfin, l’assureur examinera votre proposition afin de déterminer votre risque et vos primes. Si votre proposition est approuvée, il vous délivrera une police.
Paiements et primes
Comment puis-je établir des paiements par prélèvements automatiques?
Vous pouvez remplir ici notre formulaire de paiement par prélèvements automatiques (PPA) et nous le retourner.
Je souhaite bénéficier de la facturation directe; à quelle fréquence est-elle offerte?
Vous pouvez sélectionner la facturation directe sur une base trimestrielle, semestrielle ou annuelle.
Quand vais-je recevoir mon avis de facturation?
Les avis de facturation sont envoyés un mois avant votre date d’échéance.
J’ai déjà autorisé la Financière Foresters à prélever les premiers paiements de primes dans ma proposition; pourquoi dois-je à nouveau l’autoriser sur le reçu de livraison que me remet mon conseiller avec mon contrat final?
Nous avons besoin d’un reçu de livraison chaque fois qu’une modification est apportée à la police d’origine. Nous demandons à nouveau votre autorisation de prélever les paiements de primes afin de nous assurer que vous êtes d’accord avec la modification apportée.
Comment puis-je modifier mes renseignements bancaires?
Pour modifier vos renseignements bancaires, envoyez par la poste ou par télécopieur une lettre et un formulaire de paiement par prélèvements automatiques dûment rempli à Foresters.
Pourquoi le prélèvement des fonds de mon compte a-t-il été retardé?
Si la date de votre chèque tombe une fin de semaine, les fonds seront prélevés le jour ouvrable suivant.
Ma proposition d’assurance vie
Comment puis-je obtenir un résumé de mon rapport du Bureau de renseignements médicaux (MIB)?
Vous pouvez obtenir sans frais une copie de votre rapport MIB en communiquant sans frais avec MIB au 866 692-6901 ou en demandant une copie en ligne à l’adresse : https://www.mib.com/disclosuretransfer/disclosureservice/formrequest (en anglais).
Mon certificat
Où puis-je trouver des renseignements sur mes bénéfices de membre?
Pour en savoir plus sur vos bénéfices de membre ainsi que sur les événements à venir dans votre région, inscrivez-vous ou ouvrez une session sur MonForesters.com, ou appelez le 800 828-1540.
Comment puis-je modifier mon certificat Foresters existant?
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre assurance de Foresters, vous devriez commencer par communiquer avec votre agent d’assurance vie. Vous pouvez également communiquer avec notre Centre de services aux membres au 800 828-1540.
Adhésion
En quoi consiste l’adhésion à Foresters?
Chez la Financière Foresters, nous sommes fiers d’aider des familles ordinaires à atteindre la santé et la sécurité financières à long terme. Mais nous sommes tellement plus qu’un fournisseur international de services financiers. Au moyen de notre patrimoine en tant que société de secours mutuel, nous fournissons à plus d’un million de membres l’accès à de précieux bénéfices de membre ainsi que des occasions de participer à des activités de bénévolat qui permettent de redonner directement aux communautés locales.
Qui sont les membres de Foresters?
Au Canada, les membres de Foresters sont des personnes assurées en vertu d’un contrat d’assurance vie ou d’assurance maladie émis par L’Ordre Indépendant des Forestiers ou assurées en vertu d’un contrat d’assurance vie émis par Foresters, compagnie d’assurance vie après le 1er avril 2008. Pour en savoir plus sur la façon de devenir membre, communiquez avec votre agent d’assurance vie.
Soumettre une demande de règlement
Comment puis-je soumettre une demande de règlement d’assurance vie?
Pour commencer, composez le 800 828-1540, le numéro sans frais de notre service de demandes de règlement, afin de signaler le décès. Nos heures d’ouverture sont de 8 h à 20 h (HNE), du lundi au vendredi. Un représentant de notre service vous aidera à remplir votre demande. Pour ce faire, il aura besoin du nom de la personne assurée, de la date et de la cause du décès, ainsi que du nom, de l’adresse et du numéro de téléphone de la personne avec qui communiquer. Nous vous ferons ensuite parvenir une trousse de demande de règlement qu’il vous faudra remplir.
De quels renseignements ai-je besoin pour soumettre ma demande?
Pour soumettre une demande, le bénéficiaire doit remplir la déclaration du demandeur et l’accompagner du certificat de décès certifié (une autorisation médicale sera également nécessaire dans le cas de demandes jugées contestables). Si le décès est le résultat d’un accident ou d’un homicide, le bénéficiaire doit également fournir une copie du rapport de police ou du coroner. Des renseignements médicaux supplémentaires pourraient être nécessaires dans le cas de demandes jugées contestables (assurez-vous d’inclure dans votre demande les noms et adresses des médecins qui ont été chargés du dossier du défunt au cours des cinq dernières années).
Qu’est-ce que la déclaration du demandeur?
La déclaration du demandeur comporte deux sections; l’une concerne les renseignements sur la personne décédée et l’autre porte sur les renseignements médicaux (utilisés dans le cas de demandes jugées contestables). Tous les bénéficiaires (exécuteurs, fiduciaires ou tuteurs, le cas échéant) doivent remplir la déclaration du demandeur.
Comment puis-je obtenir un certificat de décès certifié?
La plupart des salons funéraires aident la famille du défunt à obtenir un certificat de décès certifié. Vous pouvez également faire une demande pour obtenir ce document sur le site Web du gouvernement de la province ou du territoire où résidait la personne décédée. Un certificat de décès certifié présente soit un sceau en relief, soit un cachet multicolore de la ville ou de la province qui l’a délivré. En outre, le certificat de décès original doit contenir la signature d’un fonctionnaire compétent du comté, de la ville ou de l’État.
Comment les demandes de règlement sont-elles versées?
Les prestations peuvent être versées sous forme d’un chèque envoyé à l’adresse du bénéficiaire fournie sur la déclaration du demandeur.
Bénéficiaires
Qu’entend-on par bénéficiaire?
Le bénéficiaire est la personne (ou toute autre partie) qui a été désignée pour recevoir le produit de l’assurance vie en cas de décès de la personne assurée. Le bénéficiaire est désigné dans la proposition d’assurance au moment de l’établissement de la police et il peut être modifié à la demande du propriétaire de la police.
Qu’entend-on par bénéficiaire subsidiaire?
Le bénéficiaire subsidiaire est la personne ou la partie qui a été désignée pour recevoir le produit de l’assurance vie si le bénéficiaire principal vient à mourir avant la personne dont la vie est assurée.
Qu’advient-il si le bénéficiaire est une succession?
Lorsque le bénéficiaire est une succession, le liquidateur désigné par le tribunal doit soumettre une déclaration du demandeur dûment remplie, un certificat de décès certifié (une autorisation médicale, le cas échéant) et une copie des documents du tribunal qui désignent le liquidateur de la succession.
Qu’advient-il si le bénéficiaire est une fiducie?
Lorsque le bénéficiaire est une fiducie, le fiduciaire doit soumettre une déclaration du demandeur dûment remplie, un certificat de décès certifié (une autorisation médicale, le cas échéant) et une copie de l’accord de fiducie.
Qu’advient-il si le bénéficiaire est un mineur?
Lorsque le bénéficiaire est un enfant n’ayant pas atteint l’âge de majorité (celui-ci varie selon la province ou le territoire de résidence), les documents de tutelle doivent être soumis avec la déclaration du demandeur et le certificat de décès certifié (une autorisation médicale, le cas échéant).
Sociétés de secours mutuel
Qu’est-ce qu’une société de secours mutuel?
Une société de secours mutuel est un organisme sans but lucratif qui établit un lien commun entre les individus et qui offre des programmes d’aide mutuelle dont peuvent profiter ses membres et ceux de la communauté élargie.
Comment les sociétés de secours mutuel fonctionnent-elles?
En plus du lien commun qu’elles établissent, les sociétés de secours mutuel :
- fonctionnent sur une base non lucrative, ce qui signifie que leurs profits peuvent servir à entretenir ce lien commun
- ont une forme représentative de gouvernance, avec un conseil d’administration élu par les membres
- fournissent des prestations d’assurance vie et de rente à leurs membres dans le cadre de leur mission
Comment les sociétés de secours mutuel sont-elles organisées?
Les sociétés de secours mutuel sont organisées en un système de loges ou de sections. Grâce à celles-ci, les membres peuvent participer aux prises de décisions qui influent sur leur section et sur l’ensemble de l’organisme. Ils peuvent également participer à l’élection du conseil d’administration grâce à la forme représentative et fraternelle de la gouvernance.
Comment les membres de la Financière Foresters sont-ils organisés?
Les membres de Foresters sont répartis selon une forme de gouvernance représentative à trois niveaux :
- Sections – Vous devenez membre d’une section lorsque vous adhérez à l’organisme. Les membres peuvent participer aux élections des conseillers de section qui élisent à leur tour le président et le vice-président de section.
- Assemblée régionale – Les sections appartiennent à une assemblée régionale qui est organisée géographiquement. Tous les conseillers de section sont membres de l’assemblée régionale à laquelle appartient leur section. L’assemblée régionale élit le conseil régional et le président régional.
- Assemblée internationale – L’Assemblée internationale se réunit tous les quatre ans pour élire le conseil d’administration, qui est chargé de superviser les affaires de Foresters, dont ses affaires fraternelles. L’assemblée élit également le Président fraternel international et le vice-président fraternel international.
Comment les sociétés de secours mutuel sont-elles réglementées?
En tant que société de secours mutuel basée au Canada, Foresters est réglementée du point de vue de sa solvabilité par l’organisme de réglementation fédéral canadien, soit le Bureau du surintendant des institutions financières (BSIF). Foresters est également réglementée du point de vue de sa solvabilité aux États-Unis par l’intermédiaire de son État d’inscription, soit l’État de New York.
Communiquer avec nous
Quel est votre numéro de téléphone?
Vous pouvez nous joindre sans frais au 800 828-1540
Quel est votre numéro de télécopieur?
Notre numéro de télécopieur sans frais est le 877 329-4631
Quelles sont vos heures d’ouverture?
Nos heures d’ouverture sont de 8 h à 20 h (HNE), du lundi au vendredi.
Quelle est votre adresse postale?
789, chemin Don Mills
Toronto (Ontario) M3C 1T9
Combien de temps faut-il pour que la Financière Foresters reçoive du courrier?
Bien que cela varie en fonction de l’emplacement de l’expéditeur, le courrier ordinaire prend de 7 à 10 jours ouvrables pour nous arriver.
Nous offrons des produits d’assurance de qualité pour répondre à vos exigences financières. Notre personnel et nos courtiers d’assurance indépendants sont disponibles pour répondre aux questions ou aux demandes de renseignements sur nos produits financiers.
Parfois, vous pourriez penser que votre demande de service ou pour une transaction spécifique n’a pas répondu à vos attentes ou n’a pas été traité convenablement. Si votre courtier d’assurance ne peut pas vous aider à résoudre votre problème, nous vous encourageons à communiquer avec nous.
Première étape – Communiquez avec nous par courrier, par télécopieur ou par téléphone
Vous pouvez nous faire part de votre problème ou de votre préoccupation par téléphone, par télécopieur ou par écrit. Si vous nous téléphonez, il se peut que nous vous demandions d’exprimer vos impressions par écrit. Vous pouvez facilement nous joindre.
Sans frais 800 828-1540
Foresters
789, ch. Don Mills
Toronto, Ontario, Canada
M3C 1T9
À l’attention : Plaintes de client
Comment réglera-t-on la plainte ?
- Nous accusons réception de toutes les plaintes dans les cinq (5) jours ouvrables suivant leur réception.
- Notre objectif est de régler toutes les plaintes le plus rapidement possible après avoir effectué une enquête, habituellement en trente (30) jours ou moins.
- Si les détails concernant une plainte sont incomplets, nous pourrions demander des renseignements supplémentaires pour nous assurer que la plainte est réglée de manière satisfaisante. Si c’est nécessaire, la période pour régler la plainte peut être prolongée.
- Nous ouvrirons un dossier de plainte confidentiel et y conserverons tous les renseignements conformément aux normes de protection des renseignements personnels de la société et de votre province de résidence.
- Nous vous assurons que nous traiterons votre demande avec respect et que nous fournirons une explication complète par écrit de l’enquête effectuée et des méthodes utilisées au propriétaire de la police/du certificat.
Deuxième étape : Notre ombudsman
Si, après avoir porté votre plainte à notre attention, vous pensez que nous ne l’avons pas régler de manière satisfaisante, nous vous invitons à prendre contact avec l’ombudsman de la société.
Valerie Howes
416-467-2498
vhowes@foresters.com
Troisième étape : Prenez contact avec l’Ombudsman des assurances de personnes
Si nous ne pouvons pas régler votre plainte, vous avez la possibilité de prendre contact avec OmbudService for Life and Health Insurance /l’Ombudsman des assurances de personnes (OLHI/OAP). L’Ombudsman des assurances de personnes est un service national indépendant de règlement des plaintes pour les consommateurs de produits d’assurances de personnes.
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Toronto
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Sans frais
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Local
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Télécopieur
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Web
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OLHI/OAP
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888 295‑8112
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416 777-9002
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416 777-9750
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www.olhi.ca/fr
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401, rue Bay, Boîte postale 7, Toronto, Ontario M5H 2Y4
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Montréal
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Sans frais
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Local
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Télécopieur
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Web
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OLHI/OAP
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866 582-2088
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514 282-2088
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514 285-4076
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www.olhi.ca/fr
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2001, rue University, 17e étage, Montréal, Québec H3A 2A6
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Autres ressources
Vous pouvez également prendre contact avec l’organisme de réglementation de votre province. Si, par exemple, vous résidez au Québec, vous pouvez nous écrire pour nous demander de transférer votre plainte à l’Autorité des marchés financiers pour que cet organisme puisse l’examiner.
De plus, l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) supervise les institutions financières sous réglementation fédérale telles que Foresters Vie pour s’assurer qu’elles se conforment aux lois fédérales sur la protection du consommateur. Pour davantage d’informations à propos de l’ACFC, veuillez visitez son site Web à www.fcac-acfc.gc.ca ou écrire à l’adresse suivante : 427, av. Laurier Ouest, 6e étage, Ottawa, Ontario K1R 1B9.